1. Livraison
1.1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits partout dans le monde. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de la destination. Lors de votre commande, les options de livraison disponibles vous seront proposées en fonction de votre adresse de livraison.
1.2. Délais de livraison
Les délais de livraison sont calculés à partir de la date de validation de votre commande. En général, les délais de livraison sont estimés comme suit :
- Livraison standard : 7 à 20 jours ouvrables.
- Livraison express : 5 à 10 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon des facteurs indépendants de notre volonté (douanes, grèves, conditions météorologiques, etc.). En cas de retard, nous nous engageons à vous tenir informé dans les meilleurs délais.
1.3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande, du mode de livraison choisi et de la destination. Les frais seront indiqués avant la validation de votre commande.
1.4. Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’état de votre livraison. Vous pourrez consulter le suivi de votre commande sur le site du transporteur.
1.5. Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison lors de la commande. Si vous constatez une erreur après la validation de votre commande, veuillez nous contacter rapidement à contact@magikpadel.com.
2. Politique de retour et rétractation
2.1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
2.2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine). Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Produits ouverts ou non scellés pour des raisons d’hygiène (sous-vêtements, etc.).
2.3. Procédure de retour
Pour retourner un produit, suivez la procédure suivante :
- Contactez-nous à contact@magikpadel.com en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Nous vous enverrons les instructions pour renvoyer les articles
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus durant le transport.
2.4. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre retour. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
En cas de problème avec le produit (défaut ou non-conformité), nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
2.5. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour l’article de votre choix.
3. Service client
Pour toute question concernant la livraison ou les retours, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@magikpadel.com.
